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2008年9月12日 (金)

サービスプロセスマネジメント

 今日は本審査中です。略してSPM。お客様に喜んでいただける保守体制かどうか、ISO並の基準で審査されています。

 昨年末から、お客様との接点を、営業だけでなく会社全体で関われないか?!として進めてきている流れで取り組み始めた。カスタマーケアと称して、お客様との接点をいかに豊かなものにしていくか、心の通い合うものにしていくのか、そんなチャレンジを裏付けるデータとなるサービスプロセスマネジメントです。

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